据广铁集团统计，自26日进入春运以来，广州各大火车站平均每天办理退票8500多张，其中广州火车站日均退票4000多张，比日常增多30%，退票类型以站票为主。退票的多是年轻一族。提前抢张站票“保底”、假期不确定时预订多张车票，是退票的主要原因。
27日上午11时许，在广州火车站售票大厅，空荡荡的售票窗口前平均只有五六人在排队，而在火车站前广场的临时大棚下，退票专区内却是人头涌涌。将近二十个退票窗口，每个窗口前起码有十几人在排队。
今年骤然增多的“退票大军”和退票手续费下降、预售期延长至20天有直接联系。2011年，铁道部下调退票费，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收，最低按2元计收，这让更多的“抢票一族”选择了多预留几个“备胎”以供挑选。
