网上怎么退火车票

　　网上怎么退火车票

　　春节来了，大家都纷纷踏上了回家的旅程，但是总是会有那么一小部分的人会因为紧急情况而不能按时踏上回家的旅程，但是大家都知道网上订火车票方法，那么知道网上退火车票方法吗，今天小编就着重给大家讲讲网上怎么退火车票的方法和注意事项吧。

　　网上怎么退火车票之退票流程：

　　1、进入12306官网，输入账号和密码，登录进“我的12306”页面;

　　2、在新页面左侧点击“退票”按钮;

　　3、出现预订火车票的退票查询页面，在想要退票的车次后面点击“退票”按钮;

　　4、新页面出现“退票原票信息”，核实无误后点击“提交订单”按钮;

　　5、新页面出现“提交订单确认”，核实后点击“确认”按钮;

　　网上怎么退火车票之注意事项：

　　根据12306退票手续费新规定，旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车人的有效身份证原件;如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人有效身份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。

　　旅客本人办理火车票退票手续时，须凭购票时提供的有效身份证原件办理退票，对于身份证原件丢失的，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。

　　针对部分旅客反映12306退票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。为便于投诉，铁路部门分析了退款环节各要素，并区分不同情形设置了登记表，旅客可根据自身情况，查询8684铁道部12306.cn资料汇总栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。