建立客户档案、制定快捷服务办法、制作客户指导手册、“白货”预订功能扩展……这个新组建的营销部忙而不乱。

　　按照《昆明车务段全面实施货运改革总体推进方案》，目前，营销分中心职责、货运营销班组职责、各部门与岗位间的联系制度等都已制定完善，各类服务制度、货运快捷受理流程、实货制运输细化办法等服务类、作业类章程也相继形成。一本本温馨的《客户服务指南》也很快送到客户手中。该段还开展为期一个半月的包保检查和为期2个月的适应性培训，邀请云南财经大学教授到段讲授物流、营销管理知识，适应改革需要。

　　从制度到思想，货运改革全方位到位后，该段职工将以全新形象迎接客户。

　　“近年来，铁路货运市场份额不断下降，就咱们段而言，前些年，元谋火车站洋葱一个菜季的装车数高达2400车，而去年只装了188车，今年下降到了19车。在这种严峻的形势下，实施货运组织改革势在必行!”6月5日10时30分，昆明铁路局广通车务段楚雄西火车站学习室里，该段党委副书记、纪委书记吴华给职工送来一场货运改革大宣讲。

　　自昆明铁路局实施货运改革以来，广通车务段层层宣传动员，多管齐下全力组织货运改革推进实施。　　　　该段选取身边实例，组成3个宣讲组到青龙寺、楚雄西、迤资等站点宣讲，并组织职工开展大讨论，征求意见建议11条，增强干部职工对货运改革重要性、紧迫性的认识。

　　广通车务段和红河物流楚雄分公司领导召开货运组织改革推进会，研究货运改革推进计划和成立营销分中心事宜，制定实施方案和岗位职责、作业标准，分解任务。建立每日“零报告”制度，掌握改革期间干部职工思想动态，及时化解疑虑。