时至今日，坐飞机出行对于上海人来说，已经是司空见惯的事。各航空公司之间激烈的竞争，也让飞机票打折成为一种常态。尤其是一些主要航线，3折、4折的机票根本不稀奇，有时候运气好，..5折、2折的机票也能买到。算算成本，真是比坐火车还便宜。 更让消费者感觉方便的是，机票的销售已经完全实现了电子客票制。消费者只要登录网站或致电机票销售商，报出乘机人的姓名和有效证件，就能轻松实现购票、付款全过程。届时，乘机人本人凭借有效证件，就能直接登机，连拿机票、凭机票登机的手续都省掉了。 乘坐飞机越来越方便，越来越经济。但是，在方便和经济的背后，也出现了很多消费陷阱。消费者缺乏专业知识，很难辨别，一旦落入陷阱，维权过程非常麻烦。这里，我们就结合采访中获悉的典型案例，来具体地说一下，给大众以警示作用——— 行程单造假现象十分普遍典型案例：张先生购买了一张北京飞上海的全价票，并索要了行程单作为报销凭证。由于临时有变，张先生要晚一天出行，而全价机票是可以免费改签的，于是张先生打电话到航空公司要求改签。结果被告知，他购买的是一张4折票，不能改签。那行程单是怎么回事呢?追查下去，结果不言自明———行程单是伪造的。 分析：中国民航已全面使用电子客票，取代了原来的纸质机票，并以行程单作为报销凭据。由于航班信息和价格在行程单上均有体现，很多人理所当然地将它作为消费凭证。一些不法商家就抓住人们的这一心理，伪造行程单，在上面打印虚假的信息。就像上面的张先生，明明买的是全价票，结果机票代理商收了全价的费用，却买了一张4折票，又打印了假的行程单给他。如果他如约登机，根本不可能发现其中的猫腻。 行程单造假的情况，在机票销售代理行业非常普遍，成为其获得“超额利润”的捷径。来自全国民航电子客票服务热线的统计数据显示，行程单自动验真不符率2008年为39.78%，2009年为43.86%，2010年上半年达到了50.15%。这说明，电子客票行程单造假呈不断上升的趋势。为此，今年7月，中国航空运输协会成立了虚假行程单专项治理领导小组，与清算中心、民航地区管理局一起，对部分地区涉嫌违规的销售代理企业进行突击检查。第一阶段检查为期2个月，结果发现昆明鲲鹏航空服务、北京华玉航空服务、武汉世茂航空服务等36家代理企业违规，查出虚假行程单近3000张。 建议：如果是网下交易，服务商一般会送行程单上门，同时收取钱款。拿到行程单后，立即拨打航空公司的服务热线，确认其真伪。在确定行程单的确真实无误后，再付款。如果是网上交易，可要求对方先订票，然后告之订单号码，同样，致电航空公司确定信息无误后，在网上转账。 黑代理退票卷款消费者不知典型案例：叶女士购买了一张从上海去大庆的机票，在拿到行程单时，叶女士登录了航空公司网站进行核对，确认购票成功、行程单信息真实后，她支付了票款。万万没有想到的是，等她站在机场内的值机柜台前，换取登机牌时，才知道，她的机票已经被办理了退票手续。查究后获悉，叶女士买的是8折的机票，这个折扣的机票在收取一定的手续费后是可以退票的。代理商先出了一张真实的行程单给叶女士，等收到钱后，再申请退票，卷款逃走了。 分析：调查发现，电子客票的退票制度存在很大的漏洞。机票代理商只要提供购票者的姓名、证件号、电子客票号，就能轻松实现退票。因此，一些不法商家就玩起了“先真实购票、收好钱之后退票卷款走人”的伎俩，“黑”掉了消费者的票款。由于多数人只会在付钱时核对机票信息，之后不会反复核查，给了不法之徒充裕的作案时间。很多人都是临到登机时才发现机票被退了。 值得警惕的是，以前，卷款逃走的基本都是一些“黑中介”。他们以超低价做诱饵，通过散发小卡片的方式来招徕生意，流动性很强，消费者上当后维权非常困难。而现在，一些看上去很正规、资质不错的机票代理机构，也频频出现此类问题。 在采访的过程中，记者就听到了这样一个案例———家住浦东的徐先生到朋友开的机票代理公司买了一张上海到纽约的机票，结果也是到了机场才得知机票被退。朋友当然不会“黑”徐先生，追根究底，原来是员工私下做手脚。由于徐先生很早就买好了机票，这位员工先偷偷地将机票退掉，想过几天等特价票出来再买回来，好赚取差价。结果一忙，就忘了买回来。虽然这件事最后得到了解决，没有让徐先生受损，但却显示了机票退票制度的随意性，足以引起有关部门的重视。 建议：大众一定要到正规的代理商处购买机票，对于“小卡片”、“黑代理”要坚决抵制。如今，机票的价格比较透明，各商家之间的差价不会太大。订票前可多询问几户商家，了解行情价，对于明显低于行情价的机票，一定要谨慎购买，以免落入陷阱。同时，我们还要强烈建议有关部门，完善机票退票制度，不能让代理商过于简单地就拥有退票大权。像前不久发生的上海鼎凯旅游咨询有限公司席卷机票款1000万逃走，数百名乘客机票遭退事件，就是因为作为二级代理商的鼎凯从一级代理商处拿票后没有及时缴款，一级代理商在追付无果的情况下，为保护自身利益选择了退票处理，将商业纠纷所造成的损失单方面转嫁到消费者头上。虽然最后的处理结果保护了消费者的利益，但却深刻地显示了退票制度的漏洞所在。 机位超卖导致持票难登机典型案例：张先生从上海飞去北京开会，在机场办理登机手续时，柜台工作人员告诉他，他购买的航班没有座位了，让他改签下一班。“如果航班客满，那我手中的机票是怎么回事?”张先生有些不解。航空公司工作人员含糊其辞，没有给予明确的解释，只表示可以经济补偿。最后，张先生改签了1个半小时以后的一个航班，并获得了300元补偿。
