在车票预订里面，首先选择往返，点击查询以后出来的车票信息是你去的方向的，预订成功后，根据系统提示，会让你马上再选择返程车次，页面直接回到查询页面，这时候让你查询的是返程的车票信息，后面的操作和去程的一样。
1、登陆中国铁路客户服务中心，登陆你的12306官方网站账号，点击我的12306进入账号的购票/退票管理中心
2、我的12306-我的火车票-已完成订单(改/进)，选择按订票日期查询，分别输入查询开始日期和结束日期，点击开始查询
3、12306系统会自动查询并列出你所输入的查询条件内查询到的火车票订单信息，车票状态为已支付，同时你并未前往取票站点领取纸质车票的情况下，可直接点击退票按钮，进行火车票退票操作
4、出于防止用户点错的考虑，12306提醒会弹出交易提示，提醒您是否确认退票，提醒窗口显示车票票款和退票费用。如图所示，车票本身是15元，退票需扣除2元钱手续费，即退还13元给用户。点击确认进行退票操作
5、退票完成会弹出你的退票操作提示，并提供退票的业务流水号，点击查看订单详情返回我的12306-我的火车票-已完成订单(改/进)页面
6、在我的12306-我的火车票-已完成订单(改/进)处就可以看见所订购的火车票状态为已退票状态，表示退票成功。退票的金额会直接退回您购票时所使用的银行卡内，请关注您银行卡的金额数目。
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